Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026.

1. Quiénes somos

Juégatela Terapia es un centro integral de salud mental y desarrollo familiar ubicado en Av. Apoquindo 3401, oficina 32, Las Condes, Santiago de Chile. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de este sitio web y de nuestra atención clínica.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, puedes escribirnos a terapia@juegatela.cl o al +56 9 5804 0989.

2. Qué datos recogemos

A través del sitio web: nombre, teléfono, correo electrónico y la información que decidas incluir en el formulario de contacto, como el motivo de consulta o la edad de tu hijo o hija.

A través de WhatsApp: tu número de teléfono y el contenido de los mensajes que nos envíes.

A través de nuestra agenda online: los datos que registres en la plataforma de reservas para agendar tu hora.

Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y origen de la visita, recogidos mediante cookies y herramientas de analítica.

Datos clínicos: si llegas a ser paciente, recogemos la información necesaria para tu atención, incluidos antecedentes de salud, resultados de evaluaciones e informes. Estos son datos sensibles y reciben el nivel más alto de protección.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y coordinar una hora de atención.
• Prestar los servicios clínicos que solicites y dar continuidad a tu proceso.
• Emitir boletas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables a los prestadores de salud.
• Mejorar el sitio web y entender cómo llegan las personas hasta nosotros.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

4. Base del tratamiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que entregas al enviar el formulario, escribirnos o iniciar un proceso de atención; para la ejecución de la prestación de salud que nos solicitas; y para el cumplimiento de obligaciones legales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

5. Datos de salud y secreto profesional

La información clínica está amparada por el secreto profesional que rige a psicólogos, fonoaudiólogos, terapeutas ocupacionales y psicopedagogos. Solo accede a ella el equipo tratante y, cuando corresponde, los profesionales del centro que participan de forma coordinada en tu plan de intervención.

No entregamos información clínica a terceros —incluidos colegios, empleadores, aseguradoras o familiares no responsables— sin tu autorización expresa y por escrito, salvo en los casos en que la ley lo exija, como una orden judicial o una situación de riesgo vital.

6. Menores de edad

La atención de niños, niñas y adolescentes requiere el consentimiento de su padre, madre o representante legal. La información clínica de un menor se entrega a quien tenga su cuidado personal, resguardando siempre el interés superior del niño y los espacios de confidencialidad propios del proceso terapéutico, especialmente en adolescentes.

7. Con quién compartimos datos

Trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro y solo para las finalidades descritas:

• Servicio de alojamiento web, donde reside este sitio.
• Plataforma de agenda y ficha clínica, para gestionar reservas y registros de atención.
• Servicio de envío de formularios, que hace llegar tu consulta a nuestro correo.
• Herramientas de analítica y publicidad de Google y Meta, que reciben datos de navegación de forma agregada.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Chile. En esos casos exigimos que apliquen medidas de seguridad equivalentes a las que aplicamos nosotros.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento, para medir el tráfico y para evaluar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones del sitio pueden dejar de operar correctamente.

Las herramientas de analítica y publicidad que utilizamos no reciben información clínica ni el contenido de tus consultas.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Las consultas que no derivan en atención se conservan solo el tiempo necesario para responderlas. Las fichas clínicas se conservan por el plazo que exige la normativa sanitaria aplicable a los prestadores de salud. Los datos contables se conservan según los plazos tributarios vigentes.

10. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales —que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026— tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar su eliminación cuando corresponda legalmente.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercerlos, escríbenos a terapia@juegatela.cl indicando tu nombre completo y la solicitud. Te responderemos dentro de los plazos legales. Ten presente que la eliminación de una ficha clínica puede estar limitada por las obligaciones de conservación que impone la normativa sanitaria.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada en el sitio web, control de acceso a los sistemas, autenticación reforzada y respaldos periódicos. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos personales, te informaremos y notificaremos a la autoridad competente en los plazos que la ley establezca.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros procesos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

13. Contacto

Juégatela Terapia
Av. Apoquindo 3401, oficina 32, Las Condes, Santiago
terapia@juegatela.cl · +56 9 5804 0989